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成都航空乘务学校分享:航空空姐面试忌情绪激

作者:网友来源:招生之家时间:2023-05-16 09:29

摘要:航空空姐面试忌情绪激动,很多学生不了解空乘培训的课程有哪些,都在找一些相关的资料进行了解,今天 成都航空乘务学校 给大家简单的介绍一下,当然可能不是很全面,请见谅。

  航空空姐面试忌情绪激动,很多学生不了解空乘培训的课程有哪些,都在找一些相关的资料进行了解,今天成都航空乘务学校给大家简单的介绍一下,当然可能不是很全面,请见谅。

  航空空姐面试忌情绪激动

  航空公司招聘空姐要求除了达到固定要求外,还要有良好的心理素质, 想做好空姐要学会控制情绪,因为空乘行业也属于服务行业,就会跟不同的人打交道,这种情况下,如果自己不控制,可能就会和乘客发生误会。那么什么是情绪控制能力呢?下面指导老师给大家做一个简单的介绍:

成都航空乘务学校分享:航空空姐面试忌情绪激动

  一、 情绪控制能力:应含括两个方面的内容。

  其一,准确认识和表达自身情绪的能力。

  其二,有效地调节和管理情绪的能力。

  当飞行延误时,有的乘务人员不急不躁,沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪,才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解,有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱,惊慌失措,思绪混乱,顾此失彼,语调失控,原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定,甚至引起旅客的情绪失控,从而引发不安全事件。

  情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:

  1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

  2、对机组的配合不满意,产生敌对情绪。

  3、对自身的工作能力过于自信,近乎狂妄。无论什么情况,乘务人员都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接影响飞行安全。

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