空乘人员的综合素质怎么样？

　　空乘人员的综合素质如何?成都航空学校表示：空中乘务员不只要有端庄秀美的仪表和美妙的心灵，同时要有较好的文化涵养和社会学问。由于我们的效劳不只仅局限于生活性、专业性的效劳，还必需包含文化、文娱等方面的全面效劳，感情、心理方面的慰藉。

　　在个性化效劳的根底上，还应引入人性化效劳理念。何为人性化效劳?简而言之，就是以人为本，用心去效劳。人性化效劳是在标准化、程序化效劳个性化效劳的根底上的升华。人性化效劳，是最高层次最高境地的效劳。常常一个微小的动作、表情、眼神，能博得乘客的心。

　　在客舱效劳中我们会遇到各种各样的问题。乘机旅客会需求各种各样的特殊效劳。特别是由于不可抗拒的天气等缘由形成航班延误时，旅客极易产生耐心心情，感情激动，做出一些出格的事情。这时需求乘务员具有良好的修养性，充沛了解对方的心情，宽宏大量宽容，体谅旅客的一时激动，换位考虑，宽以待人，严于律己。客舱效劳引入人性化效劳的理念至关紧要。标准化、程序化效劳与人性化效劳相比，相对而言前者是容易做到的，然后者是比拟难的。由于后者是难以有言语、文字、事前去标准它的形式规范;难以列入操作程序，它有很大的随机性，要靠乘务员的高尚情操，美妙的心灵，激烈的效劳认识去发明、发挥。人们常说笑容效劳，我以为这种笑容要发自内心，否则是难以到达圆满的效果。佯装、勉强、机械、呆板的做作与内心情感的流露效果是不一样的。要用"心"去效劳。

　　综上所述，空中乘务员的综合素质是至关紧要的。空中乘务员是一个光荣的职业，高尚的职业，她集技术性、专业性、服务性于一身。她们不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，才是真正的美。心灵美的涵盖面很广，难以直观。但可从你的一言一行、眼神、表情、细微的肢体动作完全表现出来。作为一名空中乘务员，首先要有强烈的事业心，热爱自己的本职工作，必须要有娴熟的专业技术，丰富的文华修养和社会知识，思维敏捷，反应灵敏，具有较好的语言表达能力，遇事沉着，处理问题果断。以上所述是乘务员的个人综合素质，搞好客舱服务，在强调乘务员的个人综合素质的同时，不能忽视乘务人员的整体素质。每个乘务员必须有良好的兼容性，团结协作的精神，大家都要有强烈的集体荣誉感，高度的责任感。在工作中要配合默契，团结协作，要有良好的团队精神。处处严格要求自己，检点自己的一切言行，提高自己的综合素质。